マーケティングコーチのサトウです。
友人の誕生祝いって、
企画する方もワクワクしませんか？？
特に、仲のいい友人ならなおさら。
実は昨日、友人の誕生会でした。
彼の大好きな『馬刺し』を食べるべく、
水道橋へと向かいました。
誕生日祝いということは
彼も重々承知。
ご飯を食べながら”頃合いを見て”
プレゼントを渡しました。
猫好きの彼なので・・・
猫の形のウォールライトと、
猫の形のキッチングッズ。
猫三昧です。
んで、それを渡し終わった
頃合いで・・・
店内の音楽が変わる・・・！
バースディソング！
サトウは幹事からこの演出を
聞いていなかったので・・・
『さすが、抜かりない手配だ』
と。
思ってたんですが・・・
・・・
・・・
ケーキは遥か向こうのテーブルへ。。。
『こっちじゃないんかーーい！』
と、さらに驚きでした（笑）
でも、もっと驚いたのが・・・
こちらも誕生祝いをしていると
察した店員さんが、
特別なプレートをサプライズで
持ってきてくれました・・・！
こっちは正真正銘の
お店からのサプライズです。
めっちゃびっくり。
＆テンションＭＡＸ。
何より、お店の心意気が・・・
嬉しいですよね。
ご飯も美味い、
店員さんも感じが良い、
サプライズで心をつかむ・・・
あのお店が流行っている理由が
良く分かります。
これって、我々のような
ビジネスでも大事なことですよね。
サービスの質は高いのはもちろん、
さらに期待を超えていく。
こういう積み重ねが、
リピートや人気になる秘訣です。
あなたは、
『期待を超えて』いますか？？
もう一度サービスを見直してみる、
良いタイミングかもしれませんね。
